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                運營到底做一些什么?

                ??來源:互聯網 作者:陶小開
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                運營到底有一些什么工作,新項目需要正式的開展運營工作,這幾天一直在思考。

                做運營有價值

                從廣泛的運營應該除了開發和設計的工作似乎全都和運營能夠粘上邊:內容編輯、內容精選、客服、 KOL 維護、舉報、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體,什么都會涉及到。

                有朋友說到,需要把產品的核心價值觀傳達給用戶,問題來了:自己產品的核心價值觀是什么?用戶有A和B兩種,必然A和B接受的內容和價值觀是不一樣的,但是產品不可能有兩個核心價值觀。

                后來我想了一下,直白我們目前的運營應該是:提升學堂的內容量,提升學堂的內容質量,提升核心用戶量,提升用戶活躍,把握用戶的存活周期。就我們產品來說以客戶為中軸,運營應該有:1、內容運營;2、產品體驗運營;3、市場運營;4、數據分析運營。

                很多人會想,具體如何開展,一開始肯定不會分這么清晰的崗位,具體這些崗位并行的時候,是第二個階段,那么第一個階段,如何去落地呢?運營,運營的是內容,思考目前是否有內容:1、有;2、沒有;

                1、有:需要做的是把內容有序有規則的合理的進行排序和展現,為什么這樣展現,目的是什么,為了什么,如何達到自己的目的,通過什么手段。

                2、沒有:需要找內容,有了內容才能運營,需要找到什么樣的內容,如何運營讓這些內容恰當的合適的進來,然后再回到有的階段:【1】。

                運營是一個反復繁瑣的基礎

                我們都知道很多事情并不是一蹴而就的,所以實時的修編才是最佳的方式,當項目剛剛開始的時候,接觸的用戶不夠深,數據沒有沉淀,很多東西僅僅是想當然,而在這個期間,最好的就是把這個簡單繁瑣的基礎,用心的做好。隨著用戶的增多,日常復雜問題的工作量會開始減少,但是更大更復雜的問題開始出現,因為在此刻需要整理一套更好的流程,所謂的工作流文檔。有序的進行。面對不同的問題,首先是需要想,必然可以解決,那么如何解決,為什么會這樣,什么時候解決,以后如何避免這些都是需要實訓出來的。而在這個時候更多的就是真的看基礎了。

                而后續慢慢的需要建立對應的一系列規范和流程,如何規劃目前的工作和分工,如何讓工作標準化,如何建立指標,如何放權和監督,如何激勵團隊成員,如何引導他們的團隊配合,績效評估等種種。有時候需要站得高看問題,有時候需要拿著放大鏡看工作細節。

                運營的態度

                1、不要覺得總是去抱怨,而是要有積極的形態去解決和面對問題,任何東西做久了都會乏味,但是從這個里面尋找新的點和聚焦點是任何一個職位都在追尋的。

                2、認真冷靜的對待任何問題,面對問題,不要害怕,驚慌不會對事情的解決有任何作用,只是在浪費時間。

                3、資源總是有限的,不能坐等,而是需要主動出擊和解決問題和推動去解決問題。不能坐以待斃。

                最后,覺得任何事情和職位真的各有同異,但是就像做人一樣,【學會工作】這個必然是在任何階段時間的不同下,需要思考和用心感受的。

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